Потребности клиента: как распознать и использовать

Автор: Cветлана Гаврилова
Длительность: 88 минут
За возражениями, срывами рекомендаций и “странными” запросами клиента часто стоят реальные потребности. Вебинар о том, как распознавать эти потребности и использовать их как опору для более устойчивой работы.
Разберём:
— как слышать потребности за словами клиента;
— почему сопротивление не всегда означает отказ от помощи;
— как подбирать рекомендации под реальную жизнь семьи;
— как повышать выполнение плана без давления и морализаторства.